某市的铁路公安部门，为了加强铁路沿线的治安整治工作，在社会上招募

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某市的铁路公安部门，为了加强铁路沿线的治安整治工作，在社会上招募了大量的志愿者参与到沿线的治安工作中。有人认为这样做有利于保障沿线的铁路安全，有人认为这样做可能会适得其反。对此，你怎么看？

【审题要点】

本题是一道社会现象类综合分析题，题干中呈现了正反两种观点，具体答题中可以采取三种答题思路：支持、反对、客观中立。如果支持就要重点分析其积极意义，并提出优化落实的措施；如果反对就要重点分析存在问题，并提出改进意见；如果采取客观中立的态度，就要分别指出了招募志愿者参与管理的积极意义及可能存在的管理难等问题，进而提出改进建议。接下来我们结合题干信息详细分析。

审题点1：“为加强铁路沿线的治安整治工作，在社会上招募大量志愿者”

这句话说明本题的话题围绕“招募社会志愿者参与铁路沿线管理”展开。为什么要这么做呢？初衷当然是好的，为了解决线路众多与警力不足之间的矛盾，进而加强铁路沿线的治安整治。

审题点2：“有人认为有利于保障沿线铁路安全”

正方观点肯定这一做法，认为其能够发挥作用，毕竟人多力量大，更多人参与确实有助于加强铁路沿线管理。

审题点3：“有人认为可能会适得其反”

反方观点否定这一做法，为什么否定呢？结合生活实际打开下思路：人多有可能手杂，并不是所有人都能做好志愿者的工作，到底选谁来做志愿者？如何引导他们开展工作？怎样做好志愿者的管理工作？这些问题如果解决不好，确实有可能会适得其反、事与愿违。

为全方面分析此题为学员提供更多思路，此题选择客观中立的态度，即招募社会志愿者参与管理是一件好事，但在落实过程中仍发现了一些问题，因此我们要增强系统性思维，提出可行性建议，让这一构想真正落地开花，取得实效。

【示范答题】

各位考官，招募社会志愿者参与铁路沿线治安管理在我看来喜忧参半。

首先，招募大量的志愿者参与到沿线的治安工作中能起到一定的积极意义：一方面能有效解决线路段民警警力不足的问题，有利于铁路沿线巡逻巡查、宣传教育等工作的开展；另一方面志愿者积极投入到铁路的管护工作中，能够对破坏铁轨、治安亭等行为起到打击和震慑作用，有利于铁轨等基础设施的保护。

但虽然志愿者的加入能够为铁路沿线治安的管理带来一定好处，却也存在了一些不容忽视的问题：

一方面，志愿者专业能力欠缺。志愿者来自各行各业对于铁路方面的知识比较欠缺。在面对突发事件时，有时非但不能有效解决突然事件，甚至可能对自身安全造成威胁。另一方面，铁路部门管理压力增大。为了做好志愿者的管理和服务工作，铁路公安部门可能还需要配备专门的团队负责招募、工作安排、日常管理等后勤工作，无形中增加了管理压力。

为了真正发挥社会志愿者维护铁路沿线治安的作用，我认为应该从以下几方面完善此项制度：

首先，严格志愿者的招聘流程。铁路部门应该制定一套完整的志愿者招聘制度，制度里面涵盖了对志愿者体能、应急应变能力、铁路治理等方面专业知识的考察，充分了解志愿者的人生经历和一些潜在的意志品质，全方面地挑选出更符合要求的志愿者；

其次，完善志愿者的培训制度。做好岗前培训、日常培训等工作，在培训中注重传授志愿者在铁路公安方面有关的专业知识与自我保护技能，提高志愿者的工作服务能力。

再次，做好志愿者的管理和服务工作。一方面，铁路部门要建立一套行之有效的管理制度，合理安排志愿者的服务时间，做好交接班和志愿者的更换保障工作。另一方面，及时成立专门的团队，做好志愿者日常吃、穿、住、行等保障工作，并且根据工作需要，在铁路沿线增设治安亭，为志愿者提供防寒避暑的地方。

最后，要想更好的保障沿线的治安管理工作，不能单纯靠志愿者的参与，更重要的是铁路部门自身要加强内部管理，提升工作效率。一方面要加强基础设施建设，定期对铁轨、火车站、治安亭进行检修；另一方面，也要创新宣传方式，利用新媒体手段如微博热门话题、微视频等方式加强对轨道安全、治安犯罪、自我保护等方面的宣传工作，让更多的人意识到保护铁路的重要性。

来源：2019面试系统班推送题目（待完善）第22题

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